Trendyol Ve Aras Kargo İşbirliğiyle Yaşanan İade Mağduriyeti: Ürün İadesi Sürecinde Müşteri Desteksiz Bırakıldı

Ankara Yenimahalle’deki Aras Kargo aracılığıyla Trendyol’dan aldığım bir ürünün iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol üzerinden baklava dilimli parlak bir yelek sipariş ettim ve ürünüm 28 Kasım’da teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için yasal 15 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim ve 1 Aralık’ta Trendyol’un verdiği iade kodunu kullanarak ürünü Aras Kargo şubesine teslim ettim.

Daha sonra Aras Kargo, firmalarına siber saldırı olduğunu, bu nedenle benden Trendyol üzerinden yeni bir iade kodu almam gerektiğini iletti. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım; 4 gün boyunca “inceleme” denilerek bekletildim ve en sonunda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yeni bir iade kodu veremeyeceklerini söylediler. Süreç boyunca ne Aras Kargo ne de Trendyol tarafında gerçek anlamda bir muhatap bulamadım.

17 Aralık’ta ise iade etmeye çalıştığım ürün bana geri gönderildi. Böylece ne ürünüm sağlıklı ve zamanında iade edildi ne de iade sürecim sorunsuz bir şekilde tamamlandı. Trendyol teslimat numaram 9983652701’dir. Trendyol’un müşterisine sahip çıkmaması ve Aras Kargo ile yaşanan bu süreçte sorumluluk almaması, Aras Kargo’nun da ürünü düzgün şekilde iletmemesi nedeniyle hem ürünü aldığım satıcı hem de ben mağdur olmuş durumdayız.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Aras Kargo’nun ürünü zamanında ve doğru şekilde iletmemesi nedeniyle doğan zararımın da karşılanmasını istiyorum.