to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Yapılmayan Siparişim İçin Bilgilendirme Ve Kalıcı Çözüm Talebim
Trendyol üzerinden Disney Stitch oyuncağı siparişi verdim. Siparişim, Aras Kargo Antalya Uncalı cep şubesi tarafından bulunduğum bölgeye (Konyaaltı) kargo dağıtımı olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde telefonla arama veya bilgilendirme yapılmadan 12.11.2025 tarihinde iade edilmiş. Bu durumu ilk kez de yaşamıyorum, aynı sorunla daha önce de karşılaştım.
Durumu öğrenmek için şubeye gittiğimde, kargonun iade edildiğini ve artık yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler. Neden telefonla arama yapılmadığını sorduğumda ise “İhbarlı olmadığı sürece telefon açmıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Adresime teslimat yapmıyorlarsa, en azından bir telefonla aranmam ya da bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum.
Ürünün hiçbir sorun çıkarılmadan yeniden adresime teslim edilmesini ve bu şube ile yaşadığım bu tekrar eden problemin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Eğer gerçekten dağıtım yapamadıkları bir bölgeyse, en azından teslimat öncesinde aranarak yönlendirme yapılmasını veya farklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Özlem T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34533978 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
