to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Sorunu Ve İletişim Eksikliği
13 Kasım’da Trendyol üzerinden bir ürün satın aldım ve gönderim Aras Kargo ile yapıldı. 18 Kasım’da kargom teslimata çıkarılmış; ancak kardeşim evde olmasına rağmen kargo kendisine teslim edilmemiş, beni aramışlar. Öğretmen olduğum için derste olduğum sırada aradıkları için telefonu açamadım. Birkaç dakika sonra geri aradığımda ise telefona cevap verilmedi ve hemen ardından 'Evde bulunmadığınız için gönderiyi iade edemedik' şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa o sırada evde babam ve kardeşim vardı.
Bu durum üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak tekrar dağıtıma çıkarılması için talepte bulundum. Tekrar dağıtıma çıkacağını söylediler; ancak şu an sistemde paket hâlâ kargoda görünüyor, dağıtımda görünmüyor ve bana gelen SMS’te de Antalya Dokuma Şube’den alabileceğim yazıyor. Ürün geri gönderilmediği için ücret iadesi de alamıyorum ve süreç tamamen sürüncemede bırakılmış durumda. Ayrıca bu firmayla daha önce de benzer problemler yaşadım.
Aras Kargo’nun, Antalya Dokuma Şube’de bekleyen gönderimi bir an önce yeniden dağıtıma çıkararak adresime teslim etmesini ve teslimat öncesinde benimle sağlıklı bir iletişim kurmasını ya da eğer ürünü artık teslim edemeyeceklerse, gönderiyi iade sürecini tamamlayarak ödediğim ücretin tarafıma iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri üzerinden 11641941 numarasıyla kayıt açılmıştır, bu kaydın da gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Zekiye D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34341690 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
