Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme, Çalışan Tutumundan Memnuniyetsizlik

Aras Kargo İzmir Karşıyaka Şubesi üzerinden 6488520616455 takip numaralı kargomu 4 Eylül’den beri bekliyorum. Bu süre boyunca sürekli “bugün gelecek” denilmesine rağmen herhangi bir saat aralığı verilmediği için günlerdir evde beklemek zorunda kaldım.

7 Eylül tarihinde ise bütün gün evde olmama rağmen “sizi adreste bulamadık, kargonuzu en yakın esnaf/dolap noktasına bırakıyoruz” şeklinde mesaj geldi. Ne kapı çalındı ne de telefonla arandım, buna rağmen adreste bulunamamışım gibi gösterilmesi beni gerçekten mağdur etti.

Şubeyi aradığımda ise telefona cevap veren erkek çalışan son derece lakayıt bir tavırla konuştu ve bu yaklaşım müşterinin sabrını zorlayacak cinstendi. Teslimat sürecindeki aksaklıkların yanında bir de bu iletişim tarzı nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissediyorum.

Kargomun acilen doğru adrese, kurallara uygun şekilde teslim edilmesini ve şube çalışanlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra gelecekte herhangi bir alışverişte kargo firması olarak Aras Kargo’yu gördüğüm takdirde, ürün ne olursa olsun sipariş vermeyi düşünmüyorum.