to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Bozulan Kirazlar Nedeniyle Kargo Ücretinin İadesi Talebi
22.06.2026 tarihinde Trabzon A*** A*** Şubesi’nden özel bir kiraz kampanyası kapsamında hazırladığım paketi Aras Kargo ile gönderdim. Tahmini teslim tarihi 24 Haziran olarak görünmesine rağmen, bugün 25 Haziran saat 17.00 olmasına karşın kargo hâlâ alıcıya ulaştırılmadı. İçindeki kirazların bu gecikme nedeniyle büyük ihtimalle bozulup çöp olduğunu düşünüyorum.
Sabah erken saatlerde müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun çoktan şubeye ulaştığını, dağıtıma çıktığını ve “acil” notuyla işlem başlattıklarını söylediler. Ancak tüm bu bilgilendirmeye rağmen akşam 17.00’ye kadar herhangi bir teslimat yapılmadı. Trabzon A*** A*** Şubesi’ni aradığımda da telefona cevap veren kimse olmadı.
Gönderiye ait kargo takip numaram 6062901779586’dır. Bu gönderi için 275 TL kargo ücreti ödedim. Yaşanan bu gecikme ve ürünün büyük ihtimalle kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle, ödediğim kargo ücretinin iadesini ve gönderinin neden zamanında teslim edilmediğine dair Aras Kargo’dan yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş talep ediyorum.
Sayın Arif A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36360607 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Evet ekip arkadaşı tarafından arandım, beni gayet iyi anladığını ve hak verir tarzındaki naif bir görüşmeden sonra, ilgileniyoruz gic merak etmeyin deyip görüşmeye sonlandırdık. Bugün yani 27.06.2026 tarihinde yani gönderimden 6 gün sonra kirazlarim yerine reçel olarak ulastirilmis. Şikayetim devam ediyor, maddi ve manevi haklarımın tanzimini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım.
Yorumum üzerine tekrar genel merkezden arandım, tekrar anlayışlı ve naif bir görüşme geçirdikten sonra, üzgünüm ama kiraz kampanyası ile yolladığınız ve üzerinde kargo şubemizce yiyecek ürün uyarısı yapıştırılan kargonuzu, 1 haftada teslim edip içindeki ürünü çürüttüğümüzden dolayı üzgünüz ama içerik yiyecek olduğu için ücret iadesi ya da tazminat hakkınız yok gibi saçma bir cevap aldım. Bir de Avni Aker şubesinde personel eksiğimiz var dendi. Yani sonuç şu, ürün yiyecek biliyoruz, geç teslim ettik biliyoruz, ürünü çürüttük biliyoruz, ama ürün yiyecek olduğu için tazminat ya da ücret iadesi yapamıyoruz...
