Teslim Edilmeyen Stanley Termosu Ve Şubeler Arasında Sorumluluk Atma

01.02.2026 tarihinde saat 12:25’te Stanley Kutup Ayısı üzerinden 1 adet Stanley termos siparişi verdim. Sipariş numaram 48954.
Ürün Aras Kargo ile gönderildi. Kargo takip numaram 6346470218309.
02.02.2026 tarihinde “kargonuz yola çıktı” SMS’i geldi, tahmini teslim tarihi 04.02.2026 olarak göründü. Ancak bu tarihten sonra kargo hareketi durdu ve ürün tarafıma teslim edilmedi.
Teslimatın bırakıldığı belirtilen Sedef Şubesi ile görüştüğümde, ürünün orada olmadığı ve çıkış şubesi olan Medya Şubesinin aranması gerektiği söylendi. Medya Şubesi ise kargonun “araçta olduğunu” iletti. İki şube de sorumluluğu birbirine attı Sedef şubesinde görüştüğüm yetkili süreç hakkında net bilgi almak istediğim için telefonu suratıma kapattı. Ürünün nerede olduğu konusunda 2 şube ve genel müdürlük net bilgi veremedi.
Geçtiğimiz yıl da Aras Kargo aracılığıyla aldığım Schafer marka saç kurutma makinesi, bu kez Küçüksu Şubesi sürecinde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş, ancak tarafıma hiç ulaşmamıştır. Haftalarca aramama ve talep bırakmama rağmen ürün tamamen kaybolmuştur.
Şu an yaşadığım durum, önceki mağduriyetle birebir aynıdır. Görüşmeler sonrası kargo bu kez “transfer sürecinde / Adana” olarak işaretlenmiştir.
Bu süreçte Stanley Türkiye (Kutup Ayısı) ile de iletişime geçtim ancak satıcı, anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla yaşanan sorunu çözmek yerine sorumluluğu üzerimden atmaktadır.
Talebim nettir:
Ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesi
Teslim mümkün değilse ivedilikle yeni ürün gönderimi
Aksi halde ivedilikle bedel iadesi
İvedilikle sonuçlanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı tamamlayacağım.
Aras Kargo ve Stanley Türkiye’den mağduriyetimin giderilmesi yönünde acil ve net bir çözüm bekliyorum.