Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çözümsüz Kalan Mağduriyetim

20 Kasım 2025 tarihinde Robotürkiye internet sitesinden 194130 numaralı siparişimle, toplam 5.158 TL tutarında spor malzemesi satın aldım. 27 Kasım civarında Aras Kargo’dan “Siparişiniz teslim edildi” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, bana teslim edilen hiçbir ürün olmadı.

Bunun üzerine Aras Kargo Ortaca şubesine gidip durumu anlattığımda, oradaki yetkili sadece sistemde teslim edildiğinin göründüğünü söyleyerek kuryeyle görüşmem gerektiğini belirtti ve başka bir çözüm sunmadı. Kuryeyle görüştüğümde kontrol edeceğini söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun da çözülmedi.

Daha sonra Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, talep formu oluşturduklarını ilettiler. Aradan zaman geçmesine rağmen dönüş yapılmayınca iki kez daha aradım, her defasında yeniden talep kaydı açtılar fakat ne arayan oldu ne de mağduriyetim giderildi. Ürünler ortada yok, para ödemesini yapmış durumdayım ve teslim edilmemiş bir gönderi sistemde hâlâ teslim edilmiş gibi görünüyor.

Aras Kargo yetkililerinden, kaybolan gönderimin akıbetinin net ve yazılı olarak bildirilmesini, ya ürünlerimin bulunarak tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim 5.158 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı aramak için hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.