Teslim Edilmeyen Kargolar ve Şube Şikayeti

Aras Kargo Yalova Mimoza şubesi üzerinden Trendyol’dan verilen ve 6337658288417 ile 63367937459224 takip numaralı iki gönderimiz, elimize hiç ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş görünüyor. Teslimat detaylarında “Oy… Ka…” şeklinde görünen bir komşuya teslim edildiği yazıyor fakat böyle bir komşumuz yok. Sonrasında ürünlerin “Oyun Kafe” isimli bir yere bırakıldığı bilgisini öğrendik ancak yaşadığımız muhitte böyle bir yer de bulunmuyor.

Bu süreçte ne tarafıma ne de alıcı olarak kayıtlı kardeşim M***** Y*****’e herhangi bir telefon edilmedi, “evde misiniz, ürünleri şu kişiye bırakabilir miyiz” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kapıya not da bırakılmadı. Yalova Mimoza şubesiyle zaten uzun süredir benzer sorunlar yaşıyorum; bu şube bugüne kadar neredeyse hiçbir gönderimi düzgün şekilde elime ulaştıramadı. Daha önce yaşadığım bir sorunda yardımcı olan bir beyefendi vardı, artık ona da ulaşamıyorum, telefonları açmıyor, mesajlara dönüş yapmıyor.

Müşteri temsilcilerini aradığımda ise yalnızca “teslim edilmiş görünüyor, yapacak bir şey yok” cevabını alıyorum. Ne firma içinden ne de şubeden kimse sorumluluk almıyor, kendi firmaları bile bu şubeye ulaşamadıklarını söylüyor. Ürünlerimiz şu an ortada yok ve bu durum süreklilik halini aldı.

Aras Kargo’nun, Yalova Mimoza şubesinin bu teslimat sürecini ve personel davranışlarını detaylı şekilde incelemesini, yanlış ve habersiz teslim edilen bu iki kargomun akıbetinin araştırılmasını, ürünlerim bulunamıyorsa da tarafıma ödenen bedellerin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.