Yanlış Ürün Ve Çözüm Bulunamayan Kargo Nedeniyle Sağlık Riski

Meltem

405

Yalova Merkez Mimoza şubesine teslim edilmesi gereken kargomda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş ettiğim ürünler yerine tamamen alakasız, tahta bir oyuncak teslim edildi. Hemen durumu Aras Kargo’ya bildirdim ve “yanlışlık olmuş, yarın doğru ürününüzü teslim edeceğiz” denildi. Ancak Cuma gününden bu yana dört gündür ne ürünüm geldi ne de net bir çözüm üretildi, üstelik Mimoza şubesine kesinlikle ulaşılamıyor.

Kargo takip numaram 5768*******58. Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayetimi kayda aldılar fakat kendileri bile Mimoza şubesiyle iletişim kuramadıklarını belirttiler. Pazartesi günü yaptığım görüşmede ürünümün o gün içinde elimde olacağı söylendi, tüm gün beklememe rağmen kargom gelmedi, bugün de gelmedi. Bugün tekrar aradığımda yine sadece “bekleyin, çözüm merkezine ileteceğim” şeklinde aynı cevabı aldım, somut hiçbir adım atılmadı.

Yaşadığım sorun nedeniyle satıcı firmayla da sıkıntı yaşıyorum. Sistem üzerinde ürünüm teslim edildiği göründüğü için satıcı “böyle bir şey yok” diyerek sorumluluk almıyor, bu nedenle iade de yapamıyorum. Ben dört adet en büyük boy tablo siparişi vermiştim, toplam 1.574,70 TL ödedim ve şu an elimde sadece yanlış gönderilmiş tahta bir oyuncakla kaldım.

Tüm bu yaşananları Aras Kargo’ya defalarca iletmeme rağmen kimse gerçekten ilgilenmedi. Evim çok küçük olmasına rağmen başkasına ait koca bir koli günlerdir salon girişimde duruyor. Astım hastasıyım, kızım da aynı şekilde hassas; bu büyük kolinin yarattığı toz ve koku hem benim hem de kızımın nefesini olumsuz etkiledi, sağlığımızı dahi bozdu.

Aras Kargo’nun doğru ürünlerimi en acil şekilde bana ulaştırmasını, teslim edildi görünen kargomla ilgili hatanın sistemde de düzeltilmesini, bana ait olmayan kolinin evimden bir an önce alınmasını ve yaşadığım tüm mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimle ilgili makul ve ciddi bir geri dönüş yapılmadığı takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

yanlis-urun-ve-cozum-bulunamayan-kargo-nedeniyle-saglik-riski-4.jpg

Gelişme

17 Ocak 14:07

Yalova’daki ev adresime gelmesi gereken kargom için ne bir arama yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Evde olmadığım bir anda, diğer tüm kargo firmalarının yaptığı gibi aranıp teyit almak veya kapının önündeki alana bırakmak yerine, hiçbir onayım olmadan kargomun komşuma teslim edildiğine dair mesaj geldi. Mesajda belirtilen isimde bir komşum yok ve böyle birine teslimat yapılması gerçeği kesinlikle yansıtmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gönderi numaramı paylaşmama rağmen “ürününüz teslim edilmiş görünüyor, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt verildi. Oysa ortada ne bir kurye araması var ne de bana ulaşılmış, ayrıca sonradan öğrendiğim kadarıyla kargomun “oyun kafe” isimli bir yere bırakıldığı söyleniyor. Mahallemde böyle bir dükkan bulunmuyor ve bu nedenle kargoma da ulaşamıyorum.

Üstelik bu durum tek seferlik de değil, Yalova Aras Kargo’dan neredeyse hiçbir zaman kargolarımızı doğru düzgün alamıyoruz. Sürekli olarak başkalarının kargoları başka insanlara teslim ediliyor ya da hiç teslim edilmediği halde herhangi bir bilgi vermeden sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Daha önce de benzer sorunlar yaşamama rağmen bu kez hiçbir şekilde yardımcı olan kimseye ulaşamıyorum.

Kayıt üzerinde teslim edilmiş görünmesine rağmen ürünüm fiilen bana ulaşmadığı için kargomun acilen bulunup eksiksiz şekilde ev adresime teslim edilmesini ve Yalova Aras Kargo şubesindeki bu sorumsuzluk nedeniyle yaşadığım sürekli mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Meltem C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34652457 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Meltem