Aras Kargo Teslim Edilmeyen Kargo, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Mustafa · 2025-11-27T19:23:32+03:00

27.11.2025 tarihinde Aras Kargo tarafından gönderilen bir kargom için saat 10.51’de tarafıma SMS gönderilerek teslimatın bugün adresime yapılacağı bildirildi. Ardından saat 18.26’da tekrar SMS alarak gönderimin 2 saat içinde teslim edileceğinin bilgisi paylaşıldı. Ancak bu mesajdan sadece 2 dakika sonra, saat 18.28’de bu kez adresimde bulunamadığım ve gönderiyi şubeden 3 gün içinde teslim alabileceğim yönünde bir SMS geldi. Mesajda, adrese geldiklerine dair bir fotoğraf linki de paylaşıldı. Linke tıkladığımda ne bir fotoğraf ne de herhangi bir açıklama bulunmadığını gördüm. Bulunamadığı iddia edilen adres, 24 saat açık olan bir kamu binasıdır. Kargonun teslim edilememesine rağmen benden teslimat ücreti talep edileceği belirtilmişti. Bu koşullarda kargo ücretini ödemeyeceğimi ve kargoyu da teslim almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. 5212*******65 takip numaralı gönderim için Hatay Antakya Aras Kargo Asi Şubesi sorumluluğundaki bu süreçte yaşanan ihmalkarlığın ve gerçeğe aykırı bilgilendirmenin açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Firma kapanış saatinden sonra SMS geldiği için müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Aras Kargo

Sayın Mustafa T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34372823 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Mustafa

Adresime teslim ve kargo ücreti tarafımdan ödenecek olan kargoyu kendim giderek şubeden teslim aldım. Müşteri hizmetleri beni aradı ancak tüm konuşmadan anladığım 'üzgün' olduklarıydı. İnternetten sipariş verirken kargo firması seçemediğim için elimde olsa asla bu firmayı seçmezdim. Adrese geldiklerine dair paylaştıkları içerisinde fotoğraf olmayan link, hiç olmayan uğrama notu, 24 saat açık olan yeri bulamayan kargo firması. Tüketici Hakem heyetinde görüşmek dileğiyle.