to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şube Çalışanının Sorumsuzluğu
19.06.2026 tarihinde Aras Kargo Burcu şubesi üzerinden, 6451196010486 takip numaralı gönderim için 836 TL ödeyerek bir kargo bekliyordum. Kargoyu getiren k. Ö. T isimli çalışan, kargomu sisteme teslim almış görünmesine rağmen bana teslim etmedi. Telefonla ulaştığımda gönderiyi apartmanda kapının önüne bıraktığını, ancak tam olarak hangi kapının önüne bıraktığını hatırlamadığını söyledi.
Bu tutumu hem son derece sorumsuz buluyorum hem de kargom hâlâ tarafıma ulaşmadı. Konu ile ilgili Aras Kargo’yu aradığımda sadece not aldıklarını, gün içinde dönüş yapılmadığını ve kargomun Pazartesi gününe kalacağını söylediler.
Kargomun acilen bulunarak eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşanan bu sorumsuzlukla ilgili çalışan ve Burcu şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Ankara Etimesgut Burcu şubesiyle ilgili yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Cuma günü teslim edilmesi gereken kargom için sistemde kapıya bırakıldığı bilgisi görünüyor, ancak kargonun tam olarak nereye bırakıldığı belli değil. Şubeyle görüştüğümde de kargoyu kapıma bıraktıklarını, ama nereye bıraktıklarını tam hatırlamadıklarını söylediler.
Kargonun içinde 836 TL değerinde bir kitap bulunuyordu. Konuyu cumartesi günü kendilerine ilettim, bugün yani pazartesi günü sorunu halledeceklerini ifade ettiler ancak kargo hâlâ elime ulaşmadı.
Aras Kargo’dan, öncelikle kargomun acilen bulunup bana teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer kargom kaybolduysa, ürün bedeli olan 836 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Hatice Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36312567 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
