Teslim Edilmeyen Kargo Ve Haksız İade: Ücret İadesi Talebi

21.08.2026 tarihinde Aras Kargo Simav şubesinden Malatya’daki alıcı S***** K*****’e kuru kahve gönderdim ve bu gönderi için 350 TL kargo ücreti ödedim. Ancak kargo yaklaşık bir hafta boyunca teslim edilmedi, en sonunda da “adreste tanınmıyor” gerekçesiyle iade edilmiş. Teslimat adresi bir site ve aynı adrese daha önce defalarca, yine Aras Kargo ile sorunsuz kargo gönderildiği için bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Bu süreçte alıcıya sürekli “2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde SMS’ler gitmesine rağmen, ne alıcı aranmış ne de bir teslimat kodu istenmiş. Kargo adrese geldiğinde alıcının mutlaka aranması gerekirken bu yapılmamış; bu nedenle ben gönderici olarak aynı adrese tekrar gönderim yapmak için yeniden kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım ve üzerine bir de ciddi bir teslimat gecikmesi yaşamış oldum. Gerçekte adrese gelip gelinmediği de tamamen belirsiz olmasına rağmen gönderi keyfi şekilde iade edilmiş durumda.

Yaşadığım mağduriyet için müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm üretmek yerine beni şubeye yönlendirdiler; şube de kargoyu çoktan iade ettiğini söyleyerek sorumluluk almadı. Bu işleyişi ve müşteriyi bu kadar mağdur eden çalışma sistemini anlamak mümkün değil.

Kargomun tekrar ve ücretsiz şekilde, gecikme yaşanmadan aynı adrese teslim edilmesini, ödemiş olduğum kargo ücretimin iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.