to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo İçin Yanıltıcı Not Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Yaklaşık üç gün önce Aras Kargo ile tarafıma gönderilen bir kargom için önce kargonun yola çıktığına dair, ardından da teslimatla ilgili SMS’ler almaya başladım. Bugün gelen SMS’te, kargomu üç gün içinde teslim almazsam iade edileceği yazıyordu. SMS’te yer alan açıklamada da “şahıs tarafından istenmemiş” şeklinde bir not bulunduğunu gördüm.
Ancak ne eve herhangi bir kurye geldi ne de beni arayan bir dağıtım görevlisi oldu. Buna rağmen sistemde sanki ben teslimatı reddetmişim gibi kayıt açılmış ve kargonun iade sürecine alınacağı bilgisi veriliyor. Gönderi numaram 5216*******59’dur.
Müşteri hizmetlerini aradığımda mesai dışında oldukları için destek alamadım. Ben ürünü (çakmak) teslim almak istiyorum, kargonun İstinye şubesinden tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime getirilmesini ve “şahıs istemedi” şeklindeki hatalı notun düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Halis G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34632845 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
