to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen, Hasarlı Kargo Ve Yanlış 'Adreste Yok' Notu
Aras Kargo Demetevler şubesi aracılığıyla Trendyol’dan verdiğim, içinde çocuk bisikleti yedek parçası bulunan 6467467050036 numaralı kargom 24 Temmuz’da teslim edileceği bilgisiyle yola çıktı. 24 Temmuz’da “2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” şeklinde SMS almama rağmen kargom bana teslim edilmedi.
Bu süreçte Aras Kargo’yu her aradığımda kargomun en kısa sürede dağıtıma çıkacağı söylendi ancak herhangi bir teslimat yapılmadı. Daha sonra Trendyol sisteminde ürünün hasar gördüğünü fark ettim. Bugün kontrol ettiğimde ise adresimde olmadığım bilgisi girilerek teslimatın gerçekleşmediği not düşülmüş olduğunu gördüm, oysa belirtilen tarihlerde adresimdeydim ve herhangi bir kurye gelmedi.
Hem ürünün hasar görmesi hem de yanlış şekilde “adreste yok” notu düşülmesi nedeniyle mağdur oldum. Hasar gören ve tarafıma ulaştırılmayan bu gönderimle ilgili olarak, ürünümün sağlam şekilde yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili detaylı açıklama yapılarak gerekli incelemenin tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Bahar T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36677882 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
