to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Siparişe Mobil Onayla Teslim Edildi Denmesi
Temu üzerinden vermiş olduğum ve Aras Kargo ile gönderilen 5730*******63 numaralı siparişim, Adana Seyhan’daki adresime hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor. 2 Aralık tarihinde gönderimin durumunu kontrol ettiğimde, ürünün bana teslim edilmiş ve üstelik mobil onay kodu ile teslim alınmış olarak işlendiğini gördüm. Ancak bana herhangi bir paket teslim edilmedi ve kesinlikle hiçbir mobil onay kodu vermedim.
Durumu fark ettiğim gün, gerek telefonla gerekse Aras Kargo’nun internet sitesindeki “Aras’a Sor” bölümünden defalarca denememe rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Temu müşteri hizmetleri de sistemlerinde gönderi teslim göründüğü için beni tekrar kargo şirketine yönlendirdi ve bu kısır döngü içerisinde mağdur edildim.
Aras Kargo sisteminde mobil onay kodu girilerek teslim edildi gösterilen bu gönderi gerçekte tarafıma ulaşmamıştır. Kuryenin ya da ilgili çalışanların bu mobil onay kodunu nasıl ve kim adına girdiğinin araştırılmasını, gerekli işlemlerin yapılmasını ve ürünümün en kısa sürede gerçekten bana teslim edilmesini talep ediyorum. Tarafımdan hiçbir onay verilmeden teslim edilmiş gibi gösterilmesi basit bir hata değil, son derece ciddi ve güven sarsıcı bir durumdur.
Sayın İsmail K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34487659 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
4 gün bitti. Peki bir gelişme var mı? Hayır. Bağlantı kurdular mı hayır?
Hala bir gelişme olmadı. Bu duyarsızlık hat safhaya ulaştı. Ciddiyetsizlik tamamen.
Ürün hala tarafıma ulaşmadığı gibi bilgi de haka verilmedi. Bu kadar aymazlık olamaz.
