to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanlış Alıcı Kabul Notu
Aras Kargo Bingöl şubesi üzerinden 6491225405530 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bugün, 09.09 tarihinde kargom dağıtıma çıkmasına rağmen ben evde olduğum halde teslim edilmedi. Kargo takip ekranında ise “alıcı taşıma ücretini/kargoyu kabul etmiyor” şeklinde bir not düşülerek gönderinin şubeye geri iade edildiği görünüyor. Oysa kargo görevlisi ne kapımı çaldı ne de beni aradı; hiçbir şekilde teslimat denemesi yapılmadan sistemde bu şekilde gösterildi.
Bu durum üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım; ancak dakikalarca hatta beklememe rağmen hiçbir yetkili telefona cevap vermedi. Sonuçta kendi imkanlarımla şubeye gidip kargomu almak zorunda kaldım. Hem evde olmama rağmen kargonun keyfi olarak teslim edilmemesi hem de sisteme gerçeği yansıtmayan bir gerekçe girilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Aras Kargo’dan, ilgili kuryenin ve Bingöl şubesinin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, teslimat yapılmadan “alıcı kargoyu kabul etmiyor” şeklinde hatalı bilgi girilmesinin önlenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Zafer A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37019511 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Özrünü kabul ediyorum ama neticeden de beni haberdar etmenizi isterdim
