to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Kaba Çağrı Merkezi Temsilcisi
Aras Kargo’nun Antalya Kepez şubesine yönlendirilen ve 6478114659050 takip numaralı Trendyol gönderim için 13 Ağustos tarihinde teslimat görünüyor olmasına rağmen, aradan 3 gün geçmesine karşın kargom hâlâ teslim edilmedi. Kargo takip ekranında da gönderimin teslimat şubesinde olduğu ve teslim edilemediği bilgisi yer alıyor.
Teslimat yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, görüştüğüm görevli özür dilemek ve yardımcı olmak yerine “cumartesi erken kapanıyor” diyerek sinirli ve ters bir üslupla konuştu. Zaten gecikme nedeniyle mağdur durumdayken bir de hem şube çalışanlarının isteksizliğiyle hem de çağrı merkezindeki görevlinin düzgün olmayan ve saygısız konuşma tarzıyla uğraşmak zorunda kaldım.
Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili olarak da Antalya Kepez şubesi ve çağrı merkezindeki görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
Sayın Keziban Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36809287 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hala dönüş yapan ve dağıtıma çıkan ürün yok. Yetkililer lütfen ürünümü teslim edin bu kadar rahat davranmayın. Paramızla mağdur oluyoruz babanızın hayrına hizmet vermiyorsunuz.
Kargom maalesef teslim edilmedi 13 ağustosta teslim edilmeyen ürünü 17 ağustosta ben ayaklarına gidip aldım. Üstüne bir de evime kadar gelmeyen kuryenin yalanı yetersiz adres ayıp ya bu kadarda olmaz. Akdeniz sanayi bölgesinde dağıtım yapan Nedim adındaki kurye hem tembel hem yalancı bu işi CİMER'e kadar taşıyacağım.
Sayın Keziban Ö., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetlerinden Ebru hanıma çok teşekkür ediyorum 🙏
