Teslim Edilmemiş Kargo Sistemde Teslim Edildiği Gibi Görünüyor Ve Destek Bulamıyorum

Aras Kargo Konyaaltı şubesi üzerinden teslim edilmesini beklediğim kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık saat 19.30 civarında kurye tarafından arandım ve benden teslimat kodu istendi. Ben de kendisine herhangi bir kargo teslim almadığımı, ortada kargo olmadığını söyledim. Kurye ise kargonun 1–2 saat önce teslim edildiğini iddia etti. Oysa tüm gün evdeydim ve kapıma ne bir kurye geldi ne de herhangi bir zil çaldı.

Kargonun teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve ardından benden teslimat kodu istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu tür hatalar artık tesadüf olmaktan çıktı; benzer sorunlarla çok sık karşılaştığımız için bu durum güvenimi tamamen sarsıyor. Ben tüm gün evde olduğumu belirttikten sonra kurye beni tekrar arayacağını söyleyip telefonu kapattı, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca saat 19.30 gibi hâlâ teslimat yapılıyorsa, bu durumda yaşanan bir problem için destek alabileceğim bir muhatap da olması gerekirken, müşteri hizmetlerini aradığımda akşam 18.00’e kadar hizmet verildiğini otomatik seslendirmeden öğrendim. Yani kargo dağıtımı devam ederken, olası bir sorun yaşandığında kimden yardım alacağım belli değil. Kuryenin aradığı numaranın 444’lü çağrı merkezi numarası olması, ancak aynı sistem üzerinden hiçbir şekilde destek alamamam büyük bir çelişki yaratıyor.

Kargom ortada yok, sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor, akşam saatlerinde ne kurye ne de müşteri hizmetleri tarafında çözüm üretebilecek kimseye ulaşamıyorum. Bu işleyişin düzeltilmesini, ilgili Konyaaltı şubesinin ve kuryenin incelenmesini, kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini ve tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.