to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yurt Teslimatında Alıcı Aramadan Adreste Yok Denmesi
Online alışveriş yaptığım bir site, maalesef Aras Kargo ile çalıştığı için, yaşadığım adrese teslim sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Çevre şubesine gelen kargom için gün içinde teslimat yapılacağına dair SMS alıyorum, buna güvenerek yurtta kalıp gün boyu kargoyu bekliyorum; ancak hiçbir şekilde teslimat yapılmıyor.
Ertesi gün ise telesekreter aramasıyla, adreste bulunmadığım gerekçesiyle kargomun en yakın şubeye yönlendirildiği bilgisi verildi. Oysa ben yurtta kalıyorum ve kapıda çalınacak bir zil olmadığı için özellikle aranması gereken bir adresteyim. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve dağıtım görevlisinin beni araması gerektiğini söyledim. Görüştüğüm hanımefendi ise aranmanın tamamen kuryenin inisiyatifine bağlı olduğunu ve arama zorunluluğu olmadığını söyledi.
Yurtlara teslimat yapılırken alıcıyı aramadan “adreste yok” denilmesi ve kargoların otomatik olarak şubeye yönlendirilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Yurt adreslerine yapılan teslimatlarda kuryelerin mutlaka alıcıyı araması ve gerçekten teslim için çaba göstermesi gerektiğini, bu konuda net bir prosedür oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Enes Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35162870 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
