to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargo Kaybı Ve Tazmin Talebi
Aras Kargo Dumlupınar Şubesi tarafından tarafıma ulaştırılması gereken 6393558274758 takip numaralı kargom, şahsıma teslim edilmediği halde sistemde 'Teslim Edildi' olarak kapatılmıştır. Yapılan kontrolde ürünün tarafım olmayan ve tanımadığım bir üçüncü şahsa teslim edildiği görülmüştür. Tarafıma herhangi bir teslimat kodu (SMS) ulaşmamış ve şahsımdan kod sorgusu yapılmadan usulsüz bir teslimat gerçekleştirilmiştir. Kargo kuryesinin ve şubenin bu ihmali neticesinde 3.410,10 TL tutarındaki ürünüm kayıptır. Aras Kargo'nun bu hizmet kusurunu acilen telafi etmesini ve zararımı tazmin etmesini bekliyorum. Konuyla ilgili yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de arayacağımı bildiririm.
Sayın Yaren Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35425704 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Gölcük Dumlupınar Şubesi, tarafıma hiçbir SMS teslimat kodu gelmediği halde ve şahsımdan kod almadan ürünü teslim edilmiş göstermiştir. Üstelik bu mağduriyetimle ilgili tam 1 haftadır 'talebinizi aldık, geri dönüş sağlayacağız' denilerek oyalanıyorum. Bir haftalık süreçte hiçbir somut adım atılmamış, ürünün kime teslim edildiği açıklanmamıştır. Bu ciddiyetsiz yaklaşım ve usulsüz işlem nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Operatör kayıtları ve GPS verileriyle bu ihmali ispatlayacağım. Acil çözüm bekliyorum.
Bir haftadır süren mağduriyetimle ilgili yaptığım başvurulara rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Şahsıma herhangi bir SMS teslimat kodu ulaşmadan ve rızam/imzam alınmadan kargomun sistemde 'teslim edildi' olarak kapatılması açık bir usulsüzlüktür. 3.410,10 TL tutarındaki fatura ve ödeme belgelerimle kanıtlı olan mağduriyetimin 'araştırılıyor' bahanesiyle geçiştirilmesini değil, maddi zararımın ivedilikle tazmin edilmesini talep ediyorum. Çözüm sağlanmadığı takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde arayacağımı bildiririm.
Ebru hanım arayabilir misiniz
Ebru Hanım, tazmin talebinin oluşturulması sevindirici. Süreci genel merkez sisteminden de takip edebilmem için oluşturulan tazmin dosya numarasını paylaşabilir misiniz? Ayrıca dosyanın bayram öncesi onay aşamasına geçmesi için faturayı sisteme eklediniz mi?
Ebru Hanım, tazmin talebinin oluşturulması sevindirici. Süreci genel merkez sisteminden de takip edebilmem için oluşturulan tazmin dosya numarasını paylaşabilir misiniz? Ayrıca dosyanın bayram öncesi onay aşamasına geçmesi için faturayı sisteme eklediniz mi
Bayram tatili biteli 2 gün oldu; bahaneler tükendi. Kuryeniz kargoyu teslim etmediğini ve sistemin otomatik onay verdiğini bizzat itiraf etmişken hala bir dosya numarası verilmemesi, süreci kasten uzatmak ve mağduriyetimi görmezden gelmektir. Bugün saat 17:00'ye kadar tazmin dosya numaram iletilmediği takdirde, kurye itirafını delil olarak sunarak doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve 3.410,10 TL tutarındaki maddi zararımın tahsili için resmi süreci başlatacağımı ihtar ederim.
Ebru hanım ara
Ebru hanım arar mısınız
Aras Kargo şubesinin 'arkadaşına teslim ettik' şeklindeki asılsız beyanı ve tarafıma hiçbir Teslimat Kodu (SMS) iletilmeden yapılan usulsüz işlem bardağı taşırmıştır. Kuryenin bizzat 'teslim etmedim' itirafı varken, şubenin tazminat ödememek için uydurduğu bu 'hayali teslimat' senaryosunu kabul etmiyorum. 3.410,10 TL tutarındaki maddi zararım için bugün mesai bitimine kadar resmi tazmin dosya numaram iletilmediği takdirde; konuyu sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne değil, e-Devlet üzerinden BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi'ne de taşıyacağımı ihtar ederim. Kurumsal bir firmanın usulsüz işlemi örtbas etme çabasına karşı yasal tüm haklarımı kullanacağım.
