Çözüldü: Aras Kargo Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargo Kaybı Ve Tazmin Talebi

Yaren · 2026-03-11T20:55:40+03:00

Aras Kargo Dumlupınar Şubesi tarafından tarafıma ulaştırılması gereken 6393558274758 takip numaralı kargom, şahsıma teslim edilmediği halde sistemde 'Teslim Edildi' olarak kapatılmıştır. Yapılan kontrolde ürünün tarafım olmayan ve tanımadığım bir üçüncü şahsa teslim edildiği görülmüştür. Tarafıma herhangi bir teslimat kodu (SMS) ulaşmamış ve şahsımdan kod sorgusu yapılmadan usulsüz bir teslimat gerçekleştirilmiştir. Kargo kuryesinin ve şubenin bu ihmali neticesinde 3.410,10 TL tutarındaki ürünüm kayıptır. Aras Kargo'nun bu hizmet kusurunu acilen telafi etmesini ve zararımı tazmin etmesini bekliyorum. Konuyla ilgili yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de arayacağımı bildiririm.

Aras Kargo

Sayın Yaren Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35425704 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Yaren

Aras Kargo Gölcük Dumlupınar Şubesi, tarafıma hiçbir SMS teslimat kodu gelmediği halde ve şahsımdan kod almadan ürünü teslim edilmiş göstermiştir. Üstelik bu mağduriyetimle ilgili tam 1 haftadır 'talebinizi aldık, geri dönüş sağlayacağız' denilerek oyalanıyorum. Bir haftalık süreçte hiçbir somut adım atılmamış, ürünün kime teslim edildiği açıklanmamıştır. Bu ciddiyetsiz yaklaşım ve usulsüz işlem nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Operatör kayıtları ve GPS verileriyle bu ihmali ispatlayacağım. Acil çözüm bekliyorum.

Yaren

Bir haftadır süren mağduriyetimle ilgili yaptığım başvurulara rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Şahsıma herhangi bir SMS teslimat kodu ulaşmadan ve rızam/imzam alınmadan kargomun sistemde 'teslim edildi' olarak kapatılması açık bir usulsüzlüktür. 3.410,10 TL tutarındaki fatura ve ödeme belgelerimle kanıtlı olan mağduriyetimin 'araştırılıyor' bahanesiyle geçiştirilmesini değil, maddi zararımın ivedilikle tazmin edilmesini talep ediyorum. Çözüm sağlanmadığı takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde arayacağımı bildiririm.

Yaren

Ebru hanım arayabilir misiniz

Yaren

Ebru Hanım, tazmin talebinin oluşturulması sevindirici. Süreci genel merkez sisteminden de takip edebilmem için oluşturulan tazmin dosya numarasını paylaşabilir misiniz? Ayrıca dosyanın bayram öncesi onay aşamasına geçmesi için faturayı sisteme eklediniz mi?

Yaren