to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmedi, Sahte Teslimat Kayıtları Ve YarımBurgaz Şubesinde Kaba Tutum
Aras Kargo aracılığıyla 8 Eylül’de Alanya Avsallar Şubesi’nden gönderilen kargomun tahmini teslim tarihi 11 Eylül olarak görünüyordu; ancak kargom bu tarihte teslim edilmedi. Gönderim, değerli eşya içeren bir kargoydu.
14 Eylül’de kargomun 2 saat içinde teslim edileceğine dair mesaj ve teslimat kodu gönderildi. O gün evde değildim fakat ne kurye tarafından aranarak bir bilgilendirme yapıldı ne de kargonun adrese geldiğine dair herhangi bir not ya da bildirim bırakıldı. Şube çalışanlarıyla görüştüğümde ise müşteriyi telefonla aramak zorunda olmadıklarını söylediler.
Aynı gün bu kez kargomu 3 gün içerisinde şubeden almam gerektiğine dair yeni bir mesaj aldım. Bunun üzerine ertesi gün, 15 Eylül’de, Aras Kargo Yarımburgaz Şubesi’ne giderek kargomu teslim almak istedim. Süresi içerisinde şubeye gitmiş olmama rağmen kargomun iadeye gönderildiği bilgisi verildi.
Daha önemlisi, teslimat için adrese gelindiğinin iddia edildiği tarihlerde adrese hiçbir şekilde gelinmedi ve tarafımıza ulaşılmadı. Telefonlarımız açık olmasına rağmen herhangi bir arama almadık. Buna rağmen sistemde sanki teslimat girişiminde bulunulmuş gibi kayıt tutulduğunu görüyorum.
Mağduriyetimi çözmek için gittiğim Yarımburgaz Şubesi’nde de son derece kaba ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım. Çalışanlardan biri yardımcı olmak yerine yüksek sesle “of” diyerek şubeden dışarı çıktı ve yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde yapıcı bir yaklaşım sergilemedi.
Kargom teslim edilmedi, tarafıma ulaşılmadı ve bildirilen süre içerisinde şubeye gitmeme rağmen gönderimim iade edildi. Üstelik çözüm aramak için başvurduğum şubede de kaba bir tutumla karşılaştım. Eklediğim SMS, yönlendirme ve hareket kayıtlarında da kargom için “Şubede Bekleyen İade” bildirimi yapıldığı ve işlem detaylarına rağmen süresi içinde şubeye gitmiş olmama rağmen gönderimin iade edildiği açıkça görülmektedir. Teslimat ve kurye kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, kargomun neden süresi içerisinde şubeye gitmiş olmama rağmen iadeye gönderildiğinin açıklanmasını ve Yarımburgaz Şubesi çalışanlarının tutumunun araştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Ayse Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37077789 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hiçbir çözüm bulunamadığı gibi yalan yanlış yönlendirmeler ve personelin sistem hatası dediği otomatik mesajlar yüzünden kargom eve hiç gelmeden direkt iadeye gitti. Olay tamamıyla kendi hataları olmasına rağmen göndericiden tekrardan kargo ücreti alındı. Anladığım kadarıyla bu kanaldan yapılan şikayetlerin hiçbir anlam ve önemi yok ki değerlendirmeye bile alınmamış ayrıca hiç olayla alakası olmayan iade şubesi çalışanları (avsallar) bile kargonun eve gidip orada çok beklenildiğini söylemiş. O saatlerde evde olduğumu kamera ve telefon kayıtlarıyla ispat edeceğim yalnız sizin gibi umursamaz bir kargo şirketine değil.
