Aras Kargo şubesindeki teslimat sorunları ve müşteri şikayeti

Uzun süredir A**** Y******* Aras Kargo şubesine bağlı olarak kargolarımı, şubenin yönlendirdiği ve “adresiniz dağıtım bölgesinde değil, aşağıda kargo bıraktığımız yerin adresini yazarsanız oraya getiririz” dediği adrese aldırıyorum. Neredeyse her hafta kargolarım bu şekilde sorunsuz teslim edilirken, son gönderimde hem kargonun bekletilmesi hem de şube çalışanının üslubu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Takip numarası 6073341441389 olan kargom 15 Ağustos’ta şubeye ulaştı. Bunun üzerine şubeyi aradığımda görevli kişi bana, kargoyu yıllardır getiren kuryenin Aras Kargo’ya bağlı bir kurye olmadığını, isterse getirip istemezse getirmeyeceğini, “sizinle samimiyeti varsa getirir, sadece selamlaşıyorsanız getirmez, tamamen ona bağlı” gibi son derece uygunsuz ve ciddiyetsiz ifadeler kullandı. Net bir şekilde “Kargom getirilecek mi, getirilmeyecek mi? ” diye sormama rağmen, yine kuryenin inisiyatifine kaldığını söylemekle yetindi ve açık, net bir cevap vermedi.

Bugün 23 Ağustos ve kargom 8 gündür şubede bekletiliyor, bu süreçte ne bilgilendirme mesajı aldım ne de teslimatla ilgili herhangi bir adım atıldı. Hem teslimatın keyfi bir karara bağlanması hem de kullanılan üslup nedeniyle Aras Kargo’ya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Aras Kargo’dan, öncelikle bu kargomun acilen teslim edilmesini, sonrasında ise A**** Y******* şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişim ve hizmet anlayışı konusunda incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Teslimat adresi konusunda da net ve kalıcı bir çözüm üretilerek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.