to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Kargo Ve Cevapsız Mağduriyet
Dolap uygulaması üzerinden verdiğim sp04893635835 numaralı siparişim, Aras Kargo tarafından sistemde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslimat yapılmamıştır.
Durumu fark ettiğim anda hem Dolap uygulaması üzerinden hem de Aras Kargo ile iletişime geçtim. Aras Kargo’ya 11937313 kayıt numarası ile resmi bildirim oluşturdum. Bana inceleme yapılacağı ve geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak 6 Aralık’tan bu yana vaat edilen süreler geçmesine rağmen ne Aras Kargo ne de Dolap tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gösterilen bir kargo, muhatap alınmayan bir müşteri ve çözümsüz bırakılan bir mağduriyet bulunmaktadır. Bu durum hem maddi hem de zaman ve güven kaybı yaratmıştır. Teslim edilmeyen bir ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kargonun akıbetinin net şekilde açıklanmasını, ürün bulunamıyorsa ücret iadesinin derhal yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Şüheda S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34543122 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetim sonrasında yalnızca aranarak bilgilendirme yapılmış, ancak herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Sürecin yalnızca oyalama amacıyla yürütüldüğünü düşünüyorum. Sorunum halen çözülmemiştir ve mağduriyetim devam etmektedir.
Sorunum halen çözülmemiştir. Kargo şirketinden aranarak kargomun kayıp bilgisi verildi. İade yapılmadı
Aras Kargo müşteri temsilcisi dönüş sağladı iade bedelinin dolap uygulaması üzerinden yapılacağını söyledi. Dolap müşteri temsilcisi ise şubeye gitmem gerektiğini söylüyor. Her 2 firmada aksiyon almıyor. Günlerdir çözülemeyen bir durum haline geldi. Tüketici hakem heyetiyle devam edeceğim bu sürece
