to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen Kargo Ve Şubeden Alım Zorunluluğu
Trendyol’dan sipariş verdiğim süpürge filtresi, Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Adres bilgilerim doğru olmasına ve tüm gün evde olmamıza rağmen, “Teslimat için yoldayız, adreste olduğunuzu teyit ediniz” şeklinde mesaj geldi; ben de adreste olduğumu teyit ettim. Buna rağmen kargom “adreste bulunamadı” notuyla teslim edilmedi ve şubeden alınması gerektiğine dair mesaj gönderildi.
Bugün saat 19.49’da 6345729370724 takip numaralı kargom için “Değerli Müşterimiz, 6345729370724 takip numaralı kargonuz teslim edilemediği için İpekyolu Şubemizde beklemektedir. Kargonuzu 09.02.2026 tarihine kadar şubemizden teslim alabilirsiniz” mesajı geldi. Oysa o saatlerde evdeydik ve kapımıza herhangi bir gelen‑giden olmadı; ne arama yapıldı ne de zil çalındı.
Sürekli aynı sorunları yaşamaktan ve adreste olmamıza rağmen kargoyu şubeden almaya zorlanmaktan gerçekten yoruldum. Kargomun ücretsiz şekilde en kısa sürede adresime yeniden teslim edilmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Serdar Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35069480 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Serdar Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hızlı aksiyon alıp teslimatı gerçekleştirdiğiniz için teşekkür ederim
