to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kapıya Teslim Edilmesi Gereken Kargoyu Sahte Bahane İle Şubeye İade Etti
Trendyol üzerinden aldığım ve Aras Kargo ile gönderilen 6775605581765 takip numaralı kargom, 03.01.2026 tarihinde adresime gelmesine rağmen kurye tarafından kapıma getirilmedi, apartman kapısına bırakılmak istendi. Oysa kurye beni arayıp adreste olduğumu teyit almasına rağmen, “adreste yok” bahanesiyle ürünü şubeye geri götürdü ve şubeden teslim almam istendi.
Kargom İstanbul Mega Center şubesinde yaklaşık 1 hafta boyunca bekletildi. 09.01.2026 saat 20:00 civarında gelen mailde ürünümün teslim almadığım gerekçesiyle iade sürecine alındığı bildirildi. Oysa ben en başından beri ürünün evimin kapısına teslim edilmesini talep ettim.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetleri ve ilgili şube ile defalarca görüştüm, kurye ve şube hakkında şikayette bulundum. Görüşmelerde gereğinin yapılacağı, kargomun apartman kapısına değil evimin kapısına teslim edileceği söylendi. Buna rağmen hiçbir söz tutulmadı ve kargom iade edildi.
Ürünün haksız yere iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün yeniden gönderilerek, bu kez gerçekten evimin kapısına teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Aysel Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34825924 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlk başta çok üzdüler fakat şikayet var bölümü devreye girince sorunum hızlı bir şekilde çözüldü
