Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Siparişte Ürün Alıcıya Ulaşmadı

Çiçek Sepeti üzerinden 45723207 numaralı siparişle “Tesbih Otağı Gümüş İsimli Ateş Kehribar Tesbih” ürünü satın aldım. Sipariş detaylarını kontrol ettiğimde ürünün sistemde 3 Ağustos tarihinde teslim edilmiş göründüğünü fark ettim, ancak ürünü gönderdiğim kişi o tarihte yurt dışındaydı ve teslim alabilecek hiçbir kişi bulunmuyordu.

Alıcı yaklaşık 1,5 ay sonra kendisine herhangi bir ürün ulaşmadığını söyleyince, ben de sistemi kontrol ettiğimde siparişin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini tesadüfen fark ettim. Teslimatın “kod ile teslim” edildiği söyleniyor, ancak yurt dışında olan birinin bu kodu nasıl verebileceği ve verse bile ürünün nereye bırakıldığını bilmemesinin nasıl mümkün olduğu konusunda tarafıma mantıklı hiçbir açıklama yapılmadı. Zaten alıcı ürünü almış olsa, kendisine hiçbir faydası yokken “bana bir şey gelmedi” demez.

Teslimatın Aras Kargo Çorlu şubesi üzerinden yapıldığı bilgisine sahibim. Bu süreçte Çiçek Sepeti canlı destek üzerinden üç kez şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde yalnızca sistemde teslim göründüğü söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı, alıcının o tarihte yurt dışında olduğu ve ürünü teslim alacak kimsenin bulunmadığı yönündeki açıklamam dikkate alınmadı. Aynı ürünü alıcıya yeniden ve ücretsiz olarak göndermelerini talep etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesi için, söz konusu siparişe ait ürünün alıcıya yeniden ve ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürecinin Aras Kargo Çorlu şubesi özelinde nasıl ve kime yapıldığının dikkatlice araştırılmasını ve açık olan bu çelişkinin göz ardı edilmemesini istiyorum.