Tanıtımdan Farklı Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Instagram üzerinden gördüğüm bir reklamla kapıda ödemeli olarak araç süpürgesi satın aldım. 04.12.2025 tarihinde Aras Kargo ile teslim aldığım ürün, tanıtımda gösterilen ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, kalitesi son derece düşük ve vaat edilen özellikleri taşımayan bambaşka bir üründü. Bu nedenle ürünü ayıplı ürün kapsamında iade etmek istedim.

Kargo, Aras Kargo ile geldiği için önce Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Bana İstanbul Bayrampaşa Mega Center şubesini aramam gerektiği söylendi. İlgili şubeyi aradığımda ise göndericinin bilgilerini kesinlikle veremeyeceklerini ilettiler. Kargoda sadece “Fest Danışmanlık” ve “Prime Kasım” ibareleri dışında hiçbir satıcı bilgisi bulunmamaktaydı. Bu nedenle ne satıcıya ulaşabildim ne de iade sürecini başlatabildim. Elimde sadece 5757*******83 kargo takip numarası bulunmaktadır.

Ürün tanıtımı ile gönderilen ürün arasında böylesine büyük bir fark olmasına, internette kısa bir araştırma yaptığımda aynı konuda birçok kişinin şikayetçi olduğunu görmeme ve buna rağmen bu gönderilerin taşınmaya devam edilmesine istinaden Aras Kargo’nun bu olaylara açıkça aracılık ettiğini düşünüyorum. Ayıplı ve tanıtımdan tamamen farklı ürün gönderilmesine rağmen bu firmayla çalışmaya devam etmeleri kabul edilemez.

Hem gönderici bilgilerine ulaşılamadığı için iade işleminin sağlanmasını, hem de ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tip şikayetlere rağmen halen bu gönderilerin taşınmasına devam edilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.