Sipariş İptali Çalışmıyor, 1.800 TL İade 10 Gün Bekliyor

Hollylolly üzerinden 17 Nisan tarihinde 544UI5199F kodlu siparişimi verdim. Aynı gün akşam, sadece fikir değiştirdiğim için siparişi iptal etmek istedim ancak sitelerindeki iptal seçeneği çalışmıyordu. Bunun üzerine firma ile iletişime geçebileceğim her yerden yazarak iptal ve iade talebi oluşturdum ki ürün ertesi gün kargoya verilmeden işlem yapılsın.

Tüm bu çabama rağmen ertesi gün her ne yaptıysam sipariş yine de kargoya verildi ve süreç kargo iadesine dönüştü. Ben de bu kez doğrudan Yurtiçi Kargo uygulaması üzerinden iade oluşturdum ve ürün kargoya çıkmadan firmaya geri döndü. Bana verilen iade kargo kodu 15021 olup, 18 Nisan tarihinde kargo firması tarafından iadem onaylandı.

Üzerinden neredeyse 10 gün geçmesine rağmen kargo ücreti dahil yaklaşık 1.800 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmadı. Kendi sistemsel sorunları ve işini düzgün yapmayan çalışanları yüzünden tarafıma ödenmesi gereken tutar 10 gündür bekliyor. Konuyu defalarca kez ulaşabildiğim her kanaldan firmaya iletmeme rağmen tatmin edici ve akılcı hiçbir geri dönüş alamadım, ayrıca telefon numaralarından da kesinlikle ulaşamıyorum.

Siparişimi zamanında ve usulüne uygun şekilde iptal/iade etmeye çalışmış olmama rağmen bu kadar oyalamaya maruz kalmak istemiyorum. Kredi kartımdan çekilen yaklaşık 1.800 TL tutarındaki ücretin ivedi ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.