Şubede İade Kargolarının Çıkışının Yapılmaması Ve Süre Riski

Aras Kargo Mimaroba şubesine dün iki adet Zara iade kargomu teslim ettim. Şubeye gittiğimde sistem olmadığı, kargoların alınacağı ve gün içinde akşama kadar çıkışlarının yapılacağı bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek iade kargolarımı teslim ettim.

Bugün kargolarımın durumunu öğrenmek için Mimaroba şubesini yaklaşık 10 dakika boyunca telefonla aradım. Şubenin kendi numarasını aramama rağmen doğrudan genel merkeze bağlandım. Genel merkezdeki müşteri temsilcisi, Mimaroba şubesinin telefon yoğunluğu nedeniyle hatta direkt genel merkeze aktarıldığımı, bu yüzden bana detaylı bilgi veremeyeceklerini ve şubeye de aktarma yapamadıklarını söyledi.

Daha sonra Mimaroba Aras Kargo şubesine geç de olsa ulaştığımda, kargolarımın hâlâ çıkışının yapılmadığını, dün sistemin gelmediğini ve kesilmesi gereken tüm kargoların beklediğini, sırayla kesim yapılacağını söylediler. Ben ise iade kodlarımın süresi dolmadan, “gün içinde kesim yapılacak” bilgisine güvenerek kargolarımı şubeye teslim etmiştim. Buna rağmen bugün hâlâ kargolarımın şubede beklediğini öğreniyorum.

Kargolarımın acilen işleme alınmasını, gönderi takip numaralarımın tarafıma iletilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşayabileceğim herhangi bir iade kodu süresi problemi olursa sorumluluğun Aras Kargo’ya ait olduğunun kabul edilmesini talep ediyorum.