to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Yanlış “Kargo Kabul Edilmiyor” Notu Mağduriyet Yarattı
Kocaeli Alemdar Şubesi üzerinden tarafıma teslim edilmesi gereken, içinde çizgi roman bulunan 6358908533880 takip numaralı kargom için bugün sistemde “kargo kabul edilmiyor” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Bu ifade, sanki kargo kapıma kadar getirilmiş ve ben yüz yüze reddetmişim gibi bir izlenim oluşturuyor; oysa böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı.
Kargo görevlisi daha sonra beni telefonla aradı ancak o anda aramayı duymadım. Buna rağmen kapıma kadar gelinmedi, zilim çalınmadı ve herhangi bir yüz yüze teslimat girişimi olmadı. Evde olmama ve kargoyu almaya hazır olmama rağmen sistemde “kargo kabul edilmiyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt açılması beni mağdur etmektedir.
Kargomun mümkünse tekrar dağıtıma çıkarılmasını, bu mümkün değilse de iade sürecinin iptal edilerek gönderimin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde gerçeği yansıtmayan “kargo kabul edilmiyor” kaydı oluşturulmaması ve ilgili personelin bu konuda uyarılması için gereğinin yapılmasını rica ederim.
Sayın Naz T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35319981 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
