to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Teslimat Bildirimi Ve Kargonun Yokluğu
10 Haziran saat 12.24’te, arkadaşımın ailesi tarafından evime gönderilen Aras Kargo paketimle ilgili olarak kuryeniz tarafından telefonla arandım. Zile bastığını ve evde kimse olmadığını,12 numaralı dairemin kapısına bırakmak
için onay aldı ve onay verdim. Ardından 12.25'te sistemde gönderimin “Teslim Edildi” olarak kapatıldığına dair SMS aldım.
Eve geldiğimde kapımın önünde hiçbir kargo yoktu. Apartmanımız son derece güvenlidir, yabancı girişi yoktur ve bu nedenle kargonun çalınma ihtimali bulunmamaktadır. Kuryeyi geri arayıp kargoyu nereye bıraktığını sorduğumda evimin adresini sordu ve mahallemi söylediğimde ise “Ben öyle bir teslimat yapmadım, adrese gitmedim” şeklinde, kendi beyanıyla çelişen ve usulsüzlüğü ortaya koyan ifadeler kullanmıştır. Bu durum, kuryenin adresi karıştırarak başka bir binanın veya blogun 12 numaralı dairesine teslimat yapmış olabileceği ve sistemi hatalı şekilde “teslim edildi” olarak kapattığını düşündürmektedir.
Kuryenin beni aradığı saate ilişkin ekran görüntüsü elimde mevcuttur. Kamusal alanda kişisel verileri ifşa etmemek için numaranın son hanelerini bulanıklaştırarak paylaşacağım; ancak Aras Kargo yetkilileri talep ederse numaranın tam halini tarafınıza iletebilirim.
Kargonun Eskikent bölgesinden dağıtıldığını biliyorum. Yanlış adrese bırakılmış olma durumuna karşın kargomun acilen tespit edilip bulunduğu yerden alınarak, doğru adresimdeki 12 numaralı daireme eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Ahmet A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36231548 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
