to read complaints and reviews, or file yours.Saat 17.00 Sonrası İade Reddi Ve Bilgilendirilmeden Gelen Hasarlı Kargo
28.04.2026 tarihinde Kocaeli Darıca Bayramoğlu Aras Kargo şubesiyle ciddi bir sorun yaşadım. 10440507805 numaralı Trendyol teslimatına ait iademi şubeye götürdüğümde, saat 17.00’den sonra iade almıyoruz denilerek kapıdan çevrildim. Ben memurum ve işten ancak 17.00’de çıkabiliyorum, şube açık olduğu sürece iademin kabul edilmesini beklerdim.
Aynı gün yaşadığım başka bir problem de, aynı şube tarafından getirilen kargomun hasarlı teslim edilmesiydi. Kargo getirilirken benden hiçbir teslimat kodu alınmadan, beni aramadan ve bilgi verilmeden kapıya bırakılmış. Hasarlı bir kargoyu neden bu şekilde kabul edeyim, kargo bana teslim edildiğinde bilgilendirilmiş olsam, geldiği gibi iade etmeyi tercih ederdim. Ne bir telefonla bilgilendirme yapıldı ne de teslimat kodu soruldu.
Aras Kargo’dan, iade işlemlerinin şube açık olduğu sürece saat gözetmeksizin alınmasını talep ediyorum. Çalışan biri olarak 17.00’den önce şubeye gitmem mümkün değil. Özellikle hasarlı kargo durumlarında alıcı mutlaka aranarak bilgilendirilmeli ve onayı alınmalı. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için şube çalışanlarının bilgilendirilmesini istiyorum.
Sayın Özle Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35847870 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ertesi gün sabahtan Aras Kargo müşteri hizmetlerinden arandım. Hemen adresten teslim alım süreci başlatıldı. Kargocunun telefon etmeyip başka bir kargoyu bırakıp iadelerimi almak için telefon etmeyişi değişmemiş olsa da 2 gün sonra kargom teslim alındı. Müşteri hizmetlerindeki kişilere ilgisinden ötürü teşekkür ederim.
