Perge Şubesi Kızılarık Mahallesi’ne Kargo Dağıtımı Yapmıyor Ve Şikayetler Çözülmüyor

Aras Kargo Perge Şubesi ile Kızılcık Mahallesi’ne uzun süredir çözülmeyen bir personel ve hizmet sorunu yaşıyoruz. Şehir merkezinde ve Perge Şubesi’ne bağlı bir bölgede olmamıza rağmen, personel yok bahanesiyle yaklaşık bir haftadır Kızılcık Mahallesi’ne gelen kargolar sistemde “dağıtım alanı dışıdır, dağıtıma çıkarılmayacaktır” şeklinde işaretleniyor ve hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmıyor.

Geçen hafta Hasan A**** adına olan 4 desilik kargo paketimi aynı gerekçeyle dağıtıma çıkarmadıkları için şubeye bizzat giderek almak zorunda kaldım. Bu hafta ise Begüm A**** adına gelen kargoda da aynı sorun devam ediyor ve yine Kızılcık bölgesine dağıtım yapılmıyor. Artık sürekli şubeye gidip kargo peşinde koşmak istemiyorum.

Şube telefonları hiçbir zaman açılmıyor; numarayı aradığımızda hat doğrudan genel merkeze bağlanıyor. Merkezdeki temsilciler ise sadece ekranda bizim de görebildiğimiz bilgileri okuyup şikayet kaydı oluşturmaktan başka bir şey yapamadıklarını, şube ile görüşme yetkilerinin bile olmadığını söylüyorlar. Açılan şikayet kayıtlarının da hiçbir faydasını görmedim; sorun aynen devam ediyor.

Şubeye gittiğimizde personel eksikliği bahanesi dışında somut bir çözüm sunulmuyor, telefonların neden açılmadığını sorduğumuzda da yoğun olduklarını söylemekle yetiniyorlar. Hem bölge olarak Perge Şubesi’ne bağlı olduğumuz halde dağıtım yapılmaması hem de bu durumun sistemde “dağıtım dışı” gösterilerek kalıcı hâle getirilmesi kabul edilebilir değil.

Aras Kargo’dan, öncelikle Kızılcık Mahallesi’ne gelen mevcut kargolarımızın bir an önce dağıtıma çıkarılmasını, bundan sonra da bu bölge için düzenli ve kesintisiz dağıtım hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu bölgeye dağıtım yapılmayacaksa, kargoların kabulünün baştan yapılmamasını ve müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.