N11 Ve Aras Kargo’nun Yanlış Şube Teslimatı Ve Bilgilendirme Eksikliği İle Yaşadığım Mağduriyet

n11.com üzerinden bir ürün satın aldım ve ürünüm 27.10.2026 tarihinde 6512337089266 takip numarası ile Aras Kargo tarafından teslim alındı. Kargo takip numarasını sorguladığımda, gönderinin 28.10.2026 tarihinde evime çok daha uzak olan Batı Antalya şubesine teslimat şubesi olarak indirildiğini gördüm. Bu tarihten sonra ne dağıtıma çıkarıldığına dair ne teslimat seçenekleriyle ilgili ne de teslimat kodu içeren herhangi bir SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Oturduğum daireye de hiçbir bilgi notu bırakılmadı.

31 Ekim Cumartesi günü, bugüne kadar tüm kargolarımın dağıtımını yapan ve evime yaklaşık 6 dakika yürüme mesafesinde olan Dokuma Şubesi’ne giderek durumu sormak istedim. Ancak şubede elektrik olmadığı, sistem çalışmadığı söylenerek benimle ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Aradan 5–6 gün geçtikten sonra bugün tarafıma “N11 siparişinize ait 6512337089266 takip numaralı gönderiniz adresinizde bulunamadığından teslim edilememiş ve tarafınızca teslimat şubemizden 2 iş günü içinde teslim alınmamıştır, mesai saatleri içerisinde teslim alınmaması durumunda göndericiye iade edilecektir.” şeklinde bir SMS gönderildi. Oysa ne dağıtıma çıkışla ilgili ne adreste bulunamadığıma dair hiçbir arama ya da mesaj almadım, kapıma herhangi bir not da bırakılmadı.

Evime her zaman teslimat yapan ve çok yakın olan Dokuma Şubesi varken, gönderimin evime 8–10 km uzaklıktaki Batı Antalya Şubesi’ne bırakılması ve gidip oradan almam gerektiği söylenmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Aracım yok, iş ve günlük hayat yoğunluğum içinde o kadar uzak bir şubeye gidip kargomu almam fiilen mümkün değil. Bu uygulama yüzünden açıkça mağdur ediliyorum.

Hem N11’in anlaşmalı olduğu kargo firması olarak Aras Kargo’nun bu sorumsuzluğu hem de hiçbir aşamada tarafıma doğru bilgilendirme yapılmaması yüzünden ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Siparişimin iade edilmesini kesinlikle istemiyorum. 6512337089266 takip numaralı gönderimin, evime her zaman dağıtım yapan ve bana en yakın şube üzerinden tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin de Aras Kargo ve N11 tarafından dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.