to read complaints and reviews, or file yours.Moda Aksa’dan Siparişim 6 Gün Boyunca Orhanlı Transfer’de Kilitleniyor, Teslimat Yok
Moda Aksa’dan altüst bir takım sipariş ettim ve ürün 2 Haziran’da Aras Kargo’ya teslim edildi. Kargo takipte 3 Haziran Cuma gününden beri sürekli “Orhanlı Transfer” olarak görünüyor ve o günden bu yana hiçbir hareketlilik yok.
Aydınlı’da olduğum için kargonun Orhanlı’ya ulaştığını görünce en geç ertesi gün, yani 4 Haziran Cumartesi günü teslim edilir diye düşündüm. Özellikle bu cumartesiye kadar elimde olması gereken, özel bir gün için aldığım bir üründü. Ancak bugün 6 Haziran Pazartesi olmasına rağmen hâlâ “Orhanlı Transfer” de görünüyor ve teslimat gerçekleşmedi.
Sipariş numaram 817583087, Aras Kargo takip numaram ise 6457867065810’dur. Bugün öğle saatlerinde Moda Aksa’nın “destek talebi oluştur” kısmından durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünümün acil olarak tarafıma ulaştırılmasını ve kargo sürecindeki bu aksaklığın açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Moda Aksa üzerinden altüst bir takım sipariş verdim. Ürünüm 2 Haziran’da Aras Kargo’ya teslim edildi, 3 Haziran Cuma gününden beri kargo takip ekranında sadece “Orhanlı Transfer” olarak görünüyor ve o tarihten bu yana hiçbir hareketlilik yok. Aydınlı’da oturduğum için, kargonun Orhanlı’ya ulaştığını görünce en geç ertesi gün, yani 4 Haziran Cumartesi günü teslim edilir diye düşündüm. Özellikle bu cumartesiye kadar elimde olması gereken, özel bir gün için aldığım ve acil yetişmesi gereken bir üründü; ancak bugün 6 Haziran olmasına rağmen hâlâ “Orhanlı Transfer” de gözüküyor ve teslimat yapılmadı.
Bugün öğle saatlerinde Moda Aksa’nın “destek talebi oluştur” kısmından durumu detaylıca ilettim fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak yaşadığım gecikme zaten yeterince mağduriyet yaratmışken, marka tarafından bilgilendirme yapılmaması ve destek talebime cevap verilmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Moda Aksa’dan acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını, kargo sürecinin aktif şekilde takip edilerek ürünümün bir an önce elime ulaşmasının sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün özel bir gün için alındığını ve acil olarak teslim edilmesi gerektiğini özellikle vurguluyorum. Eğer ürünüm kısa süre içinde teslim edilmezse iade sürecini başlatmak zorunda kalacağımı da belirtmek istiyorum.
Sayın Eslem Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36459595 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargom ulaştı teşekkürler
