to read complaints and reviews, or file yours.Manavgat Şubesi Sürekli Şubeye Yönlendiriyor, Ev Teslimatı Yapmıyor
Aras Kargo Manavgat şubesiyle yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Bugün kargom Manavgat şubesine ulaşmış olmasına rağmen şubeden telefonla arandım ve “dağıtım yok, gelip kargonuzu alın” denildi. Ilıca’da oturuyorum ve bu durum sürekli tekrar ediyor. Her seferinde beni arayıp şubeye çağırıyorlar, şikayet ettikten sonra ise bu kez Ilıca’ya getiriyorlar fakat bu defa da evime teslim etmiyorlar.
Adresimde bulunmama rağmen kargomu kapıma kadar getirmemeleri ve her seferinde şubeye yönlendirmeleri hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. 6468796428471 takip numaralı gönderimin ve aynı bölgede yaşayan diğer müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için, adresime düzenli ve eksiksiz teslimat yapılmasını ve ilgili şube personelinin gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bugün Aras Kargo Antalya Manavgat şubesine gelen kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargom şubeye ulaşır ulaşmaz telefonla arandım ve kargomu benim almam gerektiği söylendi. Kuryenin adrese teslim etmesi gerekirken, sanki zorunluymuşum gibi şubeye çağrılmam ve bu durumun SMS ile de “şubeden alın, yoksa iade edilir” şeklinde bildirilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Telefon görüşmesinde bu uygulamayı doğru bulmadığımı, müşteri hizmetlerine şikayet edeceğimi söylediğimde ise görevli son derece umursamaz bir tavırla “tabii ki yapabilirsiniz” şeklinde cevap verdi. Ne yaşadığım sıkıntı, ne de müşteri memnuniyeti çalışanların umurunda değilmiş gibi davrandılar. Bu kaba ve ilgisiz yaklaşım sebebiyle Aras Kargo’ya güvenim tamamen sarsıldı ve artık alışveriş yaparken kargomun Aras ile gelmesinden ciddi şekilde endişe eder hale geldim.
Kuryenin adrese teslim yükümlülüğünü yerine getirmemesinin ve çalışanların bu umursamaz tavrının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu tür uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma makul bir açıklama ve dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Mirac A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36637249 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. A. Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, A. Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
