to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Saygısız Tutumu ve Teslim Edilmeyen Kargo Şikayeti
Tekirdağ Çorlu Alipaşa Aras Kargo şubesine bağlı kurye personelinin tutumu ve kargomun teslim edilememesiyle ilgili şikayetçiyim. Yaklaşık yarım saat önce yaşanan olayda, evde olmama rağmen kargom teslim edilmedi, sistemde de evde yok şeklinde bildirim düşüldü.
Bana gelen mesajda 444’lü numaradan aranacağım yazmasına rağmen, kurye İ**** isimli personel şahsi hattından aradığı için arama telefonumda spam olarak işaretlenmiş ve bu yüzden fark edemedim. İki bloklu bir sitede oturuyorum, kuryenin diğer bloga çıkıp “evde yok” şeklinde işlem girdiğini görünce balkondan seslendim. Kargonun benim blokta olduğunu ve telefonun spam olarak algıladığı için açamadığımı belirttim. Buna karşılık “telefonu açsaydın” gibi ters bir ifade kullandı.
Bu şekilde devam ederse şikayet edeceğimi söylediğimde ise “neyi kime şikayet ediyorsun” tarzında son derece saygısız ve artistik bir cevap verdi. Seslendikten sonra da kargomu yukarı çıkarmak yerine yaklaşık 10 dakika aşağıda başka şeylerle ilgilenip teslimatı gerçekleştirmedi. 6274 teslim kodlu, 6431078967550 numaralı kargom hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.
Hem kurye İ**** isimli personel hakkında bu saygısız tutumu nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını, hem de söz konusu kargomun bir an önce düzgün ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Simge M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35981286 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
