to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Bozuk Ürün, İade Sürecinde İlgisizlik
Robo Şarjlı Ovmalı Isıtmalı Masaj Aleti’ni Robo Ev Aletleri’nin kendi internet sitesi üzerinden satın aldım. 23 Kasım 2025 tarihinde elime ulaşan ürünün kullanılmış ve bozuk olduğunu gördüm. Cihaz çalışmıyor ve ilk açılışta bile yeni ürün izlenimi vermiyordu.
Büyük uğraşlar sonucunda iade kodu almayı başardım ve ürünü 28 Kasım 2025 tarihinde Aras Kargo ile “250 985 455 1615” takip numarasıyla Ser Grup Robo Türkiye kurumsal şubesine gönderdim. Buna rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.
Telefonla firmaya ulaştığımda her seferinde “Sizi müşteri hizmetleri arayacak” denilerek oyalandım. Daha sonra aradıklarında ise “Alo alo” dememe rağmen, telefonda ses gitmiyormuş gibi yapıp cevap vermeden telefonu kapattılar. Bu tutum hem müşteriyle dalga geçmek hem de sorumluluktan kaçmak gibi hissettiriyor.
Kullanılmış ve bozuk gönderilen bu ürün için ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım süreçten dolayı firmanın güvenilirliği konusunda ciddi endişe duyuyor ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Gülhan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34444625 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
