to read complaints and reviews, or file yours.Konya Transfer Merkezindeki Kargo Gecikmesi Ve Şeffaflık Sorunu
22 Eylül’de İzmir’den çıkan ve alıcısı biz olan ayakkabı kargomuz, takipte 23 Eylül itibarıyla Konya transfer merkezine giriş yapmış görünüyor. Ancak aradan dört gün geçmesine rağmen gönderi ne dağıtım şubesine gönderiliyor ne de bizim gidip teslim alabilmemiz için herhangi bir imkan sağlanıyor.
Konya transfer merkezi ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız telefon görüşmelerinde ise tatmin edici hiçbir açıklama alamıyoruz. Her defasında “dönüş yapacağız, çözeceğiz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmıyor ve sadece oyalanıyoruz. Takip ekranındaki durum da güncellenmediği için kargomuzun akıbeti tamamen belirsiz durumda.
Benzer durumda olan çok sayıda kişinin olduğunu görüyorum ve bu nedenle Aras Kargo’nun süreç yönetiminden ve şeffaflıktan ciddi şekilde şikayetçiyim. 6498889052896 takip numaralı gönderimizin en kısa sürede teslimat şubesine yönlendirilerek tarafımıza ulaştırılmasını, mümkünse gecikme nedeninin de açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.
Sayın Nur E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37158420 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
