to read complaints and reviews, or file yours.Konya Çumra'ya Gönderilen Kargo Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgi
İstanbul Tuzla Tersane şubesinden, Konya Çumra Bakım ve Rehabilitasyon Merkezi’nde kalan engelli bir yakınım için Perşembe sabahı bir kargo gönderisi yaptım. Kargo takip numaram 6044016415546 ve bu gönderi için 263 TL ödeme yaptım. Gönderi yapılırken bana kargonun 2 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi, dolayısıyla en geç Cumartesi günü teslim edilmesini bekliyordum.
Salı günü kargonun durumunu kontrol etmek için Aras Kargo ile görüştüğümde, gönderinin hâlâ teslim edilmediğini öğrendim. Bana, “O bölgeye dağıtımımız yok, şubeden almaları gerekiyor” denildi. Gönderi oluşturulurken böyle bir bilgi kesinlikle verilmediğini, ayrıca gönderiyi yaptığım kişinin engelli olduğunu ve şubeye gelip kargoyu alma imkânının bulunmadığını özellikle belirttim ve bu nedenle şikayet kaydı açtırdım. Buna rağmen kargo hâlâ teslim edilmedi ve önümüzde bayram olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem gönderi yapılırken dağıtım yapılmayan bir bölge için benden ücret alınıp teslimat sözü verilmesi, hem de engelli bir yakınım söz konusuyken bu kadar duyarsız davranılması kabul edilemez. Kargomun, Konya/Çumra Bakım ve Rehabilitasyon Merkezi’ndeki alıcıya en kısa sürede adresine teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gülgün Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35489871 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhabalar, ben sizden çözüm beklerken siz çözüm için benim gönderi yaptığım şubeye gitmemi ve onların yaptığı hatayı düzeltmeleri için görüşmem gerektiğini söylüyorsunuz. Yarın tam 1 hafta olacak bu saatten sonra teslimatın benim için bir önemi kalmadı. Benim paketimi tekrar İstanbul Tersane şubesine yönlendirip gönderi ücretimin de tarafıma ödenmesini rica ediyorum.
Merhaba, konuyla ilgili bir geri bildirim yapılmadı. Bugün Tersane şubeye uğradım ve adrese teslim gönderi olduğunu söylediler. Genel müdürlükten ve Çumra şubeden arayan kişinin söylediği gibi şube teslim gönderi değilmiş. Yetkili birisinin bu yazışmaları okuyup sorunun bugün çözülmesini ve paketin gün içinde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde paketin ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Umarım hassasiyet gösteren bir yetkili vardır! Ve duyarlılık gösterip sorunu çözer!
Yazdıklarıma cevap vermediğiniz için teşekkür ederim! Gönderdiğim ürünün bu saatten sonra teslim edilmesinin bir anlamı kalmadı. Paketimin ve 263 TL gönderi ücretinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini istiyorum. Tabii araya bayram tatili girdiği için bunu yapamayacağınız aşikar. Umarım 23 Mart pazartesi hem paketimi hem paramı geri almış olurum. Etrafımdaki herkesin Aras Kargo'dan bir şikayeti var bunu ben de tecrübe etmiş oldum. Bu kadar şikayet edilen bir firmanın yetkilileri neden kulaklarını kapatıyor anlamak mümkün değil. Bir daha Aras Kargo ile yolumuz umarım kesişmez!
12 Mart günü göndermiş olduğum paket şimdi de şubede "7 gün bekleme süresini" tamamlamadığı için hala gönderilmiyor. Paket bana verilen bilgiye göre 27 Mart günü ulaşsa ortalama 15 gün sizde kalmış oluyor. Kaybedilen zaman ve paketi bekleyen kişinin hayal kırıklığını da hesaba katarsak yaşattığınız şey kabul edilebilir gibi değil. Paketi ve ücret iadesi yapılacak demekle yaşanan mağduriyet telafi edilmiş olmuyor. Bir tane yetkili arayıp süreci hızlandırıp bir özür dileseydi bari ama nerede o incelik. Kaç gündür yazıyorum ama Aras Kargo müşteri deneyimi müdürlüğü yazdıklarımı dikkate almıyor sanırım!
Bugün çok şükür Konya Çumra şube paketimi İstanbul Tersane şubesine ulaşmak üzere yola çıkarmış. Bir ihtimal yarın ya da bir sonraki gün ulaşacağı bilgisi verildi. Ayın 12'sinde teslim ettiğim paket 16/17 gün sonra inşallah bana ulaşacak ve gönderi ücretini geri alabileceğim. Bana yaşattığınız bu olumsuz süreç, zaman kaybı, iletişim zorluğu ve paketi bekleyen kişinin yaşadığı hayal kırıklığı için bütün Aras Kargo bünyesinde konuyla ilgili yetkili kişileri ve Tersane şubesi çalışanlarını kınıyorum. Bayram için gönderilen paket şimdi oraya gitse ne olur gitmese ne olur... Umarım bir gün aynı deneyimi yaşarsınız!
!?
