to read complaints and reviews, or file yours.Kazan Transfer Merkezinde Etiket Sorunu TV Ünitesi Teslimatını Geciktirdi
06.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve Torbalı çıkış şubesinden gönderilen 6458969463220 takip numaralı TV ünitesi siparişim için sistemde teslimat tarihi olarak 09.07.2026 görünmesine rağmen bugün hâlâ teslim edilmedi. Kargonun Ankara Kazan transfer merkezinde beklediğini görüyorum ve bu ciddi bir gecikmeye neden oldu.
Konu ile ilgili önce Ankara Kazan şubesiyle görüştüm, ancak bunun şubeyi değil transfer merkezini ilgilendirdiği, müşterilerin transfer merkeziyle iletişim kuramayacağı söylenerek bana herhangi bir iletişim bilgisi verilmedi. Bunun üzerine teslimatın yapılacağı Elmadağ şubesini aramam gerektiği ifade edildi.
Elmadağ şubesiyle yaptığım görüşmede, Kazan transfer merkezindeki görevlilerin kargonun üzerindeki alıcı–gönderici bilgilerinin yazılı olduğu kağıdın düştüğünü, bu nedenle gecikme yaşandığını ve kargomun hiç gelmeme ya da iptal olma ihtimali bulunduğunu söylediler. Kargo üzerindeki etiketin düşmesi tamamen firmanın sorumluluğunda olan bir durumken bu hatanın faturası bana kesilmek isteniyor.
Elmadağ şubesindeki çalışan arkadaşın süreç boyunca son derece ilgili ve yardımcı olduğunu özellikle belirtmek, kendisine teşekkürlerimin iletilmesini rica ediyorum. Buna karşın Ankara Kazan şubesi ve Kazan transfer merkezinde bu konuyla ilgilenen kişilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ihmali veya hatası bulunan çalışanlar hakkında yaptırım uygulanmasını, ayrıca kargomun acilen bulunarak doğru alıcı bilgilerimle Elmadağ şubesine yönlendirilip daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Atilla A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36610104 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
