Aras Kargo’da Teslim Tarihine Uymayan Gönderi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişe ait 6463930126009 takip numaralı kargom, tahmini teslim tarihi 14 Temmuz olarak görünmesine rağmen 14 Temmuz saat 05.51'den bu yana Aras Kargo Ankara Kazan Transfer Merkezi'nde beklemektedir. Dört gündür kargomla ilgili hiçbir hareket görünmemekte ve teslimat şubesine dahi sevk edilmemektedir.

Bu süreçte defalarca Aras Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk aradığımda perşembe günü, kargomun yüksek ihtimalle ertesi gün dağıtıma çıkacağı söylendi ancak çıkmadı. Ertesi gün kargom yine gelmeyince akşam saatlerinde tekrar aradığımda bu kez sadece “kayıt oluşturuldu” ve “ilgili birime bilgi verildi” denilmekle yetinildi. Buna rağmen ne kargomun akıbetiyle ilgili somut bir bilgi paylaşıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Böylesine büyük bir kargo firmasının bir gönderiyi günlerce transfer merkezinde bekletmesi, sistemde belirtilen tahmini teslim tarihine uymaması ve müşteriyi hiçbir şekilde bilgilendirememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kargomun tam olarak nerede olduğu konusunda derhal net bir açıklama yapılmasını ve teslimat sürecinin en kısa sürede tamamlanarak adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.