Kayısı İçeren Kargo Paketi Taşıma Sırasında Ezildi Ve Teslim Edilemedi

17.07.2026 tarihinde Malatya ilinden içerisinde kayısı bulunan ve teslim ettiğim Malatya şubesinde gerekli kontrolleri yapılan kolimi Ankara’daki adresime gönderilmek üzere Aras Kargo’ya verdim. 20.07.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Ekin Şubesi’ni aradığımda, kargo paketimin taşınma ve aktarma sırasında parçalandığı, içerisindeki kayısıların ezilerek kullanılmayacak hale geldiği ve bu nedenle tutanak tutularak çöpe atılacağı tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine kargomun adresime getirilmesini istedim. Kargo geldiğinde ise, ilk teslim ettiğimdeki gibi kutuda değil, bir poşet içinde olduğunu gördüm ve bu nedenle kargoyu kabul etmedim. Kargo tekrar Ekin Şubesi görevlileri tarafından geri götürüldü, sonrasında ne yapıldığına dair herhangi bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini arayarak 15331025 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ancak halen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Malatya şubesinde içerisinde kayısı olduğu görülerek, bilerek ve paketlemesinde sorun olmadığı belirtilen kargomun bu şekilde parçalanması ve içindekilerin kullanılmaz hale gelmesine neden olan sorumsuzluğun bedelini müşterinin ödemesi kabul edilebilir değildir. Kargo içerisinde maddi değeri yüksek başka bir ürün de olabilirdi ve yaşadığım bu durum, emanet edilen kargolara gerekli özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için zararımın tamamen karşılanmasını, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ekin Şubesi çalışanlarının nezaket ve müşteri iletişimi konusunda da uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.