Aras Kargo DES Şubesinde Kayısı Kargosu Ezildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Aras Kargo’nun DES Şubesi üzerinden tarafıma gönderilen, içinde kayısı bulunan kargo, 20.05.2026 tarihinde teslim edildiğinde, fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere adeta üzerinden araç geçmiş gibi ezilmiş, parçalanmış ve kullanılamaz haldeydi. Parasını ödeyerek satın aldığımız bu ürünün bu derece özensiz ve dikkatsiz şekilde tarafıma ulaştırılması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Kargonun dış görüntüsü bile durumun vahametini açıkça ortaya koymaktadır. Paket neredeyse marmelat gibi ezilmiş, içindeki ürünler zarar görmüş ve teslim edilebilir durumda olmamasına rağmen kapıya bırakılıp gidilmiştir. Teslimatla ilgili sorun yaşandıktan sonra Aras Kargo yetkililerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadık. Ne müşteri hizmetleri konuyla ilgilendi ne de dağıtıma çıkan kurye telefonlara dönüş yaptı.

Özellikle DES Şubesi’nde görevli olduğu belirtilen H**** Bey hakkında da ciddi şikayetim bulunmaktadır. Edindiğimiz bilgiye göre, çalışanların “Bu kargo teslim edilecek durumda değil, çöpe gitmesi gerekiyor.” şeklindeki uyarılarına rağmen, “Götürün, kapısına bırakın.” şeklinde talimat verildiği tarafımıza iletilmiştir. Eğer bu bilgi doğruysa, bu durum hem müşteriye verilen değerin seviyesini hem de kurumsal ciddiyetsizliği açıkça göstermektedir.

Bir kargo firması yalnızca paket taşımakla değil, müşterinin ürününü güvenli ve sağlam şekilde ulaştırmakla da sorumludur. Defalarca aramamıza rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamamamız, yaşadığımız hayal kırıklığını ve mağduriyetimizi daha da artırmıştır. İstanbul’da teslim edilen, 6057118313875 takip numaralı bu gönderiyle ilgili olarak, hem kargo ücretinin iadesini hem de ürünün yeniden ve sağlam şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo’nun bu sorumsuz ve özensiz yaklaşımını kınıyor, yaşatılan mağduriyetin acilen giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Ayrıca DES Şubesi ve ilgili personeller hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını bekliyorum.