to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Sipariş Ve Kimlik Talebiyle Karşılaşılan Saygısız Kargo Tutumu
17 Nisan tarihinde N11 uygulaması üzerinden verdiğim 205914398333 numaralı fotoğraf makinesi filmi siparişim, Aras Kargo tarafından ya kaybedildi ya da yanlış adrese teslim edildi. Sistemde mobil imza ile teslim edildiği görünüyor; ancak herhangi bir teslimat kodu almadan, benim adıma bir yere teslim edilmiş gibi gösterilmiş. Buna rağmen kargo firması çalışanları konuya ilgisiz ve üstten bir tavırla yaklaşıyor.
Yaşadığım sorun üzerine N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mağduriyetimi gidermek için ürünü tekrar göndereceklerini ilettiler. Ancak bugün kargocu kapıma geldiğinde, T. C. kimlik numaramı vermeden siparişi teslim etmeyeceğini söyledi. Benim adıma açılan şikayeti geri aldırmak istediklerini, tuttuğum dilekçeyi okumama veya neye imza attığımı görmeme izin vermeyip sadece “T. C.’ni vereceksin” diyerek ısrar etti.
Yaklaşık iki haftadır mağdurum ve buna ek olarak Aras Kargo müdürü de telefonda kargocuya “verme kargosunu, uğraşsınlar” şeklinde üstten konuşarak durumu daha da zorlaştırdı. Hem yaklaşım hem de teslimat süreci açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Siparişini verdiğim ürünün hiçbir şarta bağlanmadan, açık ve şeffaf bir şekilde, zorlamaya maruz kalmadan tarafıma eksiksiz teslim edilmesini ve bu süreçteki saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Alanur Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35859519 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Alanur Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
