to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Paket İçin Aras Kargo'dan Açıklama Talebi!
Çin’den We World Express aracılığıyla bana gönderilen kargomun, gümrük işlemlerinin ardından 12 Ocak 2025 tarihinde Aras Kargo’ya teslim edildiği We World Express tarafından bildirildi. Ancak bu tarihten beri Aras Kargo gönderiyi hiçbir şekilde işleme almıyor ve sistemde de herhangi bir hareket görünmüyor; bu nedenle bir Aras Kargo takip numaram da bulunmuyor.
Konu ile ilgili yaptığım görüşmelerde Aras Kargo, sorunun diğer firmadan kaynaklandığını söylerken, We World Express gönderiyi Aras Kargo’ya teslim ettiğini belirtiyor. İki firma arasında kaldım ve gönderim ortada yok. Uzun süredir beklediğim bu paketin kaybolmuş olmasından endişe duyuyorum.
Aras Kargo’nun, We World Express’ten teslim aldığını beyan ettiği kargomu acilen bularak adresime teslim etmesini ve sürece ilişkin net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hasan Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34920680 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo tarafından arandım ve bana ürünümün hala gümrükte olduğu, gümrükten çekilmediği bilgisi verildi. Konuyla ilgili aracı firma olan We World Express’e dönüş yaptığımda ise ürünün ödemelerinin yapılarak gümrükten çekildiğini ve Aras Kargo’ya verildiğini tekrar tarafıma ilettiler. Konuyla ilgili Aras Kargo’dan tarafıma dönüş yapılmasını istememe rağmen 2 gündür dönüş yapılmıyor.
