to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Yetersiz Teklif Hakkında Haksız Tazminat Talebi
19 Ağustos’ta Butka Tekstil Turizm İnşaat adına Aras Kargo Çukurca Birlik Şubesi üzerinden içerisinde 3 takım bulunan, yaklaşık 15.000 TL değerindeki ticari ürünlerimi gönderdim. Ancak kargom kaybedildi ve günlerce tarafıma net bir bilgi verilmeden sadece bekletildim.
Kargonun bulunamadığı kesinleştirildikten sonra benden ürünlerin fotoğrafları ve bilgileri istendi. Talep edilen tüm fotoğrafları ve istenen bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen, yaklaşık 15.000 TL değerindeki ürünlerime yalnızca 2.000 TL bedel biçildi. Hem kargomun kaybedilmesi hem de gerçek değeri açıkça belli olan ürünlerim için bu kadar düşük bir ücret teklif edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Kargoyu teslim eden taraf olarak üzerime düşeni yaptım, ürünlerin kaybolması benim sorumluluğumda değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ticari ürünlerimin bedelinin gerçek değeri üzerinden ödenmesini, tarafıma yapılan bu haksız teklifin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Ağustos’ta Aras Kargo ile Çukurca Birlik Ankara ve Fatih imc şubeleri üzerinden karşı ödemeli olarak gönderdiğim kargom kayboldu. Yaklaşık iki hafta boyunca kargomun bulunmasını bekledim, ancak bu süre içinde hiçbir şekilde ulaştırılamadı ve sonrasında da üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Şubeler ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelere rağmen kargomun bulunamadığı, bu konuda somut bir adım atılamadığı ve en önemlisi karşı ödemeli gönderdiğim ürün için tarafıma herhangi bir ödeme yapılmayacağı yönünde bir çözüm sunuldu. Hem kargomun kaybolması hem de zararımın karşılanmaması nedeniyle mağdur edildim.
Kaybolan kargomun içindeki ürünlerimin aynen tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürünlerimin toplam bedeli üzerinden tüm zararımın eksiksiz karşılanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Seçil A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37007142 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
