to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Uzun İnceleme Süreci Mağduriyetim İçin Çözüm Talebi
3 Ağustos tarihinde Elmabahçesi şubesinden Dolap uygulaması üzerinden sattığım ürünümü Aras Kargo’ya teslim ettim. Sistem üzerinde teslim süresi bir gün olarak, planlanan teslim tarihi de 4 Ağustos olarak görünmesine rağmen bugün 13 Ağustos olmasına karşın kargom hâlâ alıcıya teslim edilmedi ve ortada yok.
6 Ağustos tarihinde Dolap üzerinden destek talebi açıldı ve kargo firmasıyla iletişime geçileceği bilgisi verildi; ancak aradan günler geçmesine rağmen inceleme süreci sonuçlanmadı ve tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Paylaştığım ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere SP08734932287 numaralı sipariş uzun süredir incelemede görünüyor ve kargonun akıbeti belirsiz.
Bu süreçte hem kargom kaybolmuş durumda hem de ürünümü alıcıya teslim edemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm bulunsa bile bu kadar gecikmeden sonra ne halde olacağı belli değil. Kargomun kayıp olduğu artık açıkça ortadayken sürecin uzatılmamasını, Dolap üzerinden yaptığım satıştan doğan kazancımın tarafıma ödenmesini ve ücret iademin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Selcan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36794141 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
