Kargo Gecikmesi Yüzünden İade Sürem Doldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

27 Kasım’da Hepsiburada üzerinden satın aldığım 82.000 TL tutarındaki laptop bilgisayarı Aras Kargo ile iade ettim. Gönderimin takip numarası 5212*******57. Bugün 06 Aralık olmasına rağmen kargo hâlâ alıcı şubeye ulaşmadı ve bu gecikme yüzünden iade sürem doldu.

Kargo hareketlerinde Marmara Transfer’de görünüyor, 4 Aralık’tan bu yana bir türlü şube aracına yüklenmediği yazıyor. Aras Kargo çalışanlarına ve tanıdıklarımıza sorduğumuzda, kimi ürünün Modoko şubede olduğunu, kimi transfer merkezinde beklediğini söylüyor. Kargo takip ekranı ise bazen transfer merkezini, bazen de ürünün ilk teslim edildiği Ulukent şubesini gösteriyor. Alıcı DES şubesi ise hiçbir şekilde telefonlara cevap vermiyor, muhatap bulamıyorum.

Müşteri hizmetleri, Hepsiburada ve gönderici firmayla sürekli iletişim halindeyim, herkes “yapacak bir şey yok” diyerek topu birbirine atıyor. Aras Kargo üzerinden şikayet kaydı açıldı, 4 gündür ne arayan var ne de somut bir geri dönüş yapılıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Ben ürünü tamamen yasal iade sürem içinde kargoya verdim. Ürün geç de olsa, normal bir gecikmeyle ulaşsa anlayabilirdim; ancak yaklaşık bir haftadır çözülemeyen bu sistem ve operasyon aksaklığı nedeniyle iadem kabul edilmezse bu sorumluluğu kim üstlenecek, bunu merak ediyorum. Ürün bedeli azımsanacak bir tutar değil, bu gecikme nedeniyle kredi kartı ekstrem kesildi ve borcu ödeyebilmek için kredi çekmek zorunda kalacağım. Bu faiz yükünün de benim sırtıma kalmasını adil bulmuyorum.

Aras Kargo’nun, iade gönderimi olan 5212*******57 numaralı kargomu acilen alıcı şubeye ulaştırmasını, iade sürecimin bu aksaklıktan etkilenmemesini ve bu süreçte uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.