to read complaints and reviews, or file yours.Kart Ve Nakit Ödemesi Reddedildi, Makbuz Verilmedi, Personel Kaba Davrandı
20.04.2026 tarihinde saat 14:15 civarında, 6050527910492 numaralı kargomuzu teslim etmek üzere İstanbul Esenyurt Hadımköy Bulut Depo bölgesinden gelen Aras Kargo personeliyle ciddi bir sorun yaşadık. 140 TL olan kargo ücretini kartla ödemek istediğimizi belirttik, ancak personel kartla ödemeyi reddetti. Ardından ödemenin yalnızca temassız şekilde yapılabileceğini söyledi, temassız ödeme imkanımız olmadığını ilettiğimizde ise bu kez QR ile ödeme teklifimizi de kabul etmedi ve süreci gereksiz şekilde zorlaştıran, işi yokuşa süren bir tavır sergiledi.
Sonrasında nakit ödeme yapabileceğimizi belirttiğimizde, kendisine ödeme makbuzu veya fiş verilip verilmeyeceğini sorduk. Buna karşılık “Hayır, isterseniz şubeden alırsınız” şeklinde yanıt verdi. Bunun yasal olmadığını, yapılan her ödemenin karşılığında makbuz, fiş veya fatura verilmesinin zorunlu olduğunu söylememize rağmen kargoyu geri almak istedi ve “Şubeden gelip alırsınız” diyerek üzerimizde baskı kurdu.
Personelin tavırları kaba ve son derece rahatsız ediciydi. Üstelik kendi sorumluluğunda olan pos cihazını ve ödeme belgelerini yanında bulundurmamasına rağmen hatasını kabul etmek yerine kargomuzu teslim etmemekle tehdit etti, üzerimize yürüdü ve bina içerisinde yüksek sesle bağırarak uygunsuz ifadeler kullandı. Annemin de yanımda olduğu bu esnada kapımız açıktı ve yaşananların tamamı kapı girişindeki kamera tarafından kaydedildi. Gerekirse bu görüntüleri Aras Kargo yetkilileriyle paylaşabileceğimizi belirtmek isterim.
Böylesine kurumsal bir firmada bu tarz davranışlarla karşılaşmak gerçekten üzücü. Yaşanan olayla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, tarafımıza resmi ödeme makbuzu düzenlenerek ödemenin yeniden ve usulüne uygun şekilde alınmasını, dağıtıma çıkan personellerin pos cihazı ve makbuz/fiş gibi zorunlu ekipmanlarla eksiksiz şekilde gönderilmesini ve kart temassız ile QR dahil olmak üzere güncel ödeme seçeneklerinin sorunsuz sunulmasının sağlanmasını talep ediyorum. Ödeme yapmaktan kaçınmıyoruz; ancak maruz kaldığımız tavır ve davranışlar kabul edilebilir değildir.
Gerekli işlemlerin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını rica ederim. Aksi halde elimizdeki kamera kayıtlarını ilgili merciler ve kamuoyu ile paylaşmayı değerlendireceğim.
Sayın Süleyman S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35780439 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
